🧭 General sobre la nueva versión

1. ¿Qué mejoras ofrece la nueva versión del sistema? La nueva versión de Antara MP representa un salto cualitativo en funcionalidad, experiencia de usuario y escalabilidad. Diseñada en base al feedback directo de clientes y necesidades operativas actuales, incorpora:
   • Mejor rendimiento general y tiempos de carga reducidos.
   • Interfaz renovada, moderna, con accesibilidad mejorada para distintos tipos de usuarios.
   • Nuevas funcionalidades para trazabilidad, integraciones, visualización y reportabilidad.
   • Modelo SaaS:
     • Acceso web desde cualquier ubicación y dispositivo.
     • Despliegue ágil de actualizaciones.
     • Reducción de la carga operativa del equipo TI del cliente.
2. ¿Cuáles son las principales diferencias entre la versión On-Premise y la versión SaaS?

1. ¿La nueva versión incluye todas las funcionalidades que ya utilizamos? Sí. La nueva versión fue diseñada para ser completamente compatible con la funcionalidad actual. Además, se incluyen mejoras y extensiones basadas en la retroalimentación de los clientes.
2. ¿Se perderá algún dato al migrar a la nueva versión? No. Se garantiza la integridad de los datos mediante procesos de migración planificados y validados, incluyendo respaldos y verificación posterior.
3. ¿Podemos seguir usando la versión anterior si no estamos listos para migrar? Sí. La versión On-Premise seguirá operativa mientras se planifica y acuerda una hoja de ruta para la transición.

📄 Migración y continuidad operacional

1. ¿Cómo se realizará el proceso de migración desde nuestra versión actual? A través de un plan por fases, que incluye:
   • Levantamiento de información actual.
   • Evaluación de compatibilidad.
   • Migración de datos y configuraciones.
   • Validación con el cliente.
   • Puesta en marcha en entorno productivo.
2. ¿Cuánto tiempo tomará la migración? Varía según el tamaño del cliente y los datos a migrar.
3. ¿Tendremos que detener nuestras operaciones durante la migración? No. Se realiza en paralelo y con corte programado de bajo impacto.
4. ¿Hay un ambiente de prueba para validar antes de migrar completamente? Sí. Se habilita un entorno de staging para pruebas funcionales, capacitación y validación de procesos.
5. ¿Qué soporte nos brindarán durante la transición? Acompañamiento completo de nuestro equipo de soporte y producto, con canales directos y plan de comunicación.

🛡️ Seguridad y cumplimiento

1. ¿Cómo se asegura la confidencialidad y seguridad de nuestra información en la versión SaaS?
   • Controles de acceso basados en roles.
   • Monitoreo continuo.
   • Prácticas alineadas a ISO 27001 y SOC 2.
2. ¿Cumple el sistema SaaS con normativas como ISO 27001, SOC 2 u otras? Sí. Nuestro servicio está alineado a ISO 27001 estamos certificados.
3. ¿Dónde se almacenan físicamente nuestros datos en la versión SaaS? En datacenters certificados (Azure)
4. ¿Qué opciones hay para respaldo y recuperación de datos?
   • Respaldos diarios automáticos.
   • Conservación por 30 días.
   • Restauración bajo solicitud y plan de continuidad operativo.

📈 Desempeño y disponibilidad

1. ¿Qué niveles de disponibilidad están garantizados en la versión SaaS? 99,5% mensual, con monitoreo y SLA definidos.
2. ¿Qué pasa si hay una caída del sistema? Se activa el protocolo de contingencia, notificación inmediata y recuperación priorizada.
3. ¿Cómo se manejan los tiempos de respuesta y el rendimiento general? Mediante escalamiento automático de recursos, optimización continua y monitoreo en tiempo real.

📋 Costos y licenciamiento

1. ¿El modelo de precios cambia al pasar de On-Premise a SaaS? Sí. Se pasa de un modelo de licencias perpetuas a suscripción mensual o anual.
2. ¿Qué incluye el precio de la suscripción SaaS?
   • Acceso a la plataforma.
   • Mantenimiento y actualizaciones.
   • Soporte técnico.
   • Backups y hosting seguro.
3. ¿Existen costos adicionales por almacenamiento, usuarios o módulos adicionales? Solo en caso de superar los límites incluidos en el plan contratado.

👥 Acceso y usuarios

1. ¿Cómo se gestionan los accesos y roles de usuario en la nueva versión? A través de un sistema de roles configurables por el cliente y con trazabilidad.
2. ¿Necesitamos capacitar nuevamente a nuestros usuarios? Se recomienda una sesión breve de actualización. La nueva interfaz es intuitiva y similar a la anterior.
3. ¿La nueva versión es compatible con nuestros sistemas actuales (ERP, BI, etc.)? Sí. Se mantienen y mejoran las integraciones existentes (API REST, Webhooks, exportaciones).

🔧 Soporte y personalización

1. ¿Seguiremos teniendo acceso a soporte personalizado? Sí. El soporte se mantiene vía correo, ticketing y atención directa para clientes SaaS.
2. ¿Se pueden personalizar funcionalidades en la versión SaaS como lo hacíamos en On-Premise? Algunas personalizaciones se mantienen. Se fomenta la configurabilidad y extensibilidad mediante parámetros.
3. ¿Qué opciones existen si necesitamos nuevas funcionalidades? Se pueden canalizar vía roadmap conjunto, feature request o integraciones personalizadas.

🔍 Control y auditoría

1. ¿Podemos auditar la actividad del sistema como lo hacíamos antes? Sí. Se mantiene el registro de auditoría de acciones clave.
2. ¿Cómo se gestionan los logs y trazabilidad en la versión SaaS? A través de un sistema centralizado de logs, con posibilidad de visualización o exportación bajo demanda.